معالجة الطلب
تتم معالجة جميع الطلبات خلال ساعات خدمة العملاء لدينا (من الاثنين إلى الجمعة ، من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي). يُرجى الانتظار 3-5 أيام عمل حتى يتم تأكيد طلبك.

معالجة طلب الاشتراك

بعد تقديم طلب الاشتراك الخاص بك ، ستتم معالجة شحنتك في 3-5 أيام عمل عامة. ستتم معالجة كل حزمة بعد ذلك كل يوم أول أو ثاني أو ثالث أو رابع بعد ذلك. بعد اختيار التردد (كل شهر أو شهرين أو ثلاثة أشهر) ، ستختار بعد ذلك الأسبوع (1-4) الذي ستتم معالجته فيه. لا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت لتغيير وتيرة طلبك أو تاريخ المعالجة.  

ترتيب الجدول الزمني
بمجرد معالجة طلبك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات تتبع لشحنتك. يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الخميس. جميع الأطر الزمنية للشحن في أيام العمل ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات. بشكل عام ، سيتلقى العملاء طلباتهم في 5 أيام عمل بعد معالجة الطلبات. يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن الظروف الجوية التي تؤثر على الأطر الزمنية للتسليم. 

تكاليف الشحن المحلية
يتم منح العملاء خيارات الشحن عند تسجيل المغادرة لاستخدام USPS أو UPS أو FedEx حسب السعر والإطار الزمني المطلوب. تعتمد جميع تكاليف الشحن على وزن الطرد والوجهة. ستكون تكاليف الشحن الفعلية مرئية بمجرد متابعة عملية الدفع وإدخال جميع معلومات الشحن. 

تكاليف شحن الاشتراك

يتم تحصيل 5 دولارات فقط مقابل طلبات الاشتراك لشحن طلب الاشتراك الأول. بعد الشحنة الأولى ، يتلقى العميل شحنًا مجانيًا لكل طلب إضافي. إذا ألغى العميل قبل الشحنة الثالثة ، فسيكون مسؤولاً عن دفع رسوم الشحن المستحقة. 

أوامر الاندفاع
يتم منح العملاء خيارات شحن سريعة عند تسجيل المغادرة. هذه ليست مضمونة. يرجى مراعاة الإطار الزمني لمعالجة الطلب ويوم الأسبوع الذي تم فيه تقديم الطلب. 

الشحن الدولي
يمكننا الشحن إلى أي مكان في العالم تقريبًا! سيحصل العملاء على خيارات الشحن عند تسجيل المغادرة. نقدم حاليًا خدمة شحن FedEx و USPS للطلبات الدولية. تعتمد جميع تكاليف الشحن على وزن الطرد والوجهة. ستكون تكاليف الشحن الفعلية مرئية بمجرد متابعة عملية الدفع وإدخال جميع معلومات الشحن. يرجى ملاحظة ذلك الجميع الطلبات الدولية تدفع مقابل الشحن. بشكل عام ، سيتلقى العملاء الدوليون طلباتهم في 7-21 أيام عمل بعد معالجة الطلبات. BokU ليست مسؤولة عن أي رسوم أو ضرائب يتم تكبدها مع الشحن الدولي.

لسوء الحظ ، هناك بعض الدول التي لا يمكننا الشحن إليها بسبب القيود الجمركية. عدد قليل من هذه البلدان هي ألمانيا وإسبانيا والبرازيل (الحزم تصل إلى البرازيل ، ولكن الرسوم والضرائب مرتفعة للغاية). يرجى ملاحظة أن الظروف الجوية تؤثر على الأطر الزمنية للتسليم. 

سياسة الاسترداد والإرجاع

لا توجد مبالغ مستردة أو مرتجعات على الطلبات الدولية. يمكن دائمًا إرجاع الطلبات التي يتم شحنها داخل الولايات المتحدة في غضون 30 يومًا من الشراء ، وفقًا للإرشادات التالية:

منتج غير مستخدم

1. أ) يجب أن تكون الحاوية في حالتها الأصلية ومختومة وغير مستخدمة
2. ب) يمكن للعملاء استخدام هذا من لدفع ثمن ملصق الإرجاع ، أو الشحن إلينا بأنفسهم.
3. ج) يتم توفير المبالغ المستردة فقط بمجرد استلام المنتج إلى Boku. لا يمكننا رد الأموال قبل استلام الطرد المرتجع. يمكن إعادة إرسال المرتجعات بالبريد إلى: Boku International Inc. 987 West Ojai Ave. Ojai، CA 93023
4. د) سيتم إصدار المبلغ المسترد عند استلام المنتج / المنتجات ، مع خصم أي رسوم شحن مرتجعة (إن وجدت). 
5. هـ) يتحمل العميل مسؤولية إعادة تكاليف الشحن
6. و) قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن والمناولة على الطرود غير القابلة للتسليم أو المرفوضة. 

منتج مستعمل

1. أ) يشير إلى حاوية مفتوحة و / أو منتج مستخدم جزئيًا
2. ب) بمجرد فتح أحد المنتجات ، لا تتمكن Boku من قبول إرجاع هذا المنتج أو رد ثمنه

المنتج التالف

1. أ) لاستبدال المنتج / المنتجات التالفة ، من فضلك اتصل بنا.

الشحن للاشتراك وحفظ
يقدم برنامج "الاشتراك والحفظ" خصمًا بنسبة 15٪ على أسعار التجزئة! يُرجى الانتظار 2-3 أيام عمل حتى تتم معالجة طلب الاشتراك الخاص بك. الشحن المجاني المقدم هو الشحن القياسي لدينا والذي يستغرق حوالي 5 أيام عمل. لا يتم تقديم الشحن السريع لأوامر الاشتراك.

طلبات الشحن المخصصة
إذا كان لديك طلب مخصص لقسم الشحن ، فالرجاء ترك هذه الرسالة في قسم الملاحظات في طلبك. مثال: "يرجى ترك الحزمة عند الباب الأمامي". لا يمكننا ضمان أن شركات الشحن (USPS ، FedEx ، UPS) ستتبع الإرشادات ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغ طلبك.

الطلب المرتجع / الطلبات المسبقة
عندما ينفد المنتج من المخزون ، نوصي بوضع "طلب مسبق" حتى تكون من أوائل العملاء الذين يتلقون المنتج عندما يكون متاحًا. يرجى أن تضع في اعتبارك أن جميع منتجاتنا يتم إنتاجها على دفعات صغيرة من المزارع المحلية في جميع أنحاء العالم. نحن ملتزمون باختيار العناصر الغذائية النباتية الأكثر توفرًا بيولوجيًا على هذا الكوكب.

إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء التسليم التلقائي بعد معالجة الدورة الثالثة لكل عنصر. بعد الدورة الثالثة ، يمكنك إلغاء حسابك عبر الحساب الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إخطارنا على الأقل قبل 48 ساعة إلى الشحنة الخارجة من أجل عملية الإلغاء. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة الطلب ، لذا تأكد من إخطارنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد معالجة طلبك وما زلت ترغب في الإلغاء ، فأنت مسؤول عن رسوم الشحن لإعادة الطرد. بمجرد استلامنا الطرد إلينا ، سنقوم بعد ذلك بمعالجة رد أموالك (نظرًا لأنه في غضون فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا). 

إذا قمت بالإلغاء قبل دورتك الثالثة ، فأنت تفوض Boku لشحن بطاقتك على الفرق في الأسعار (خصم 15٪ + الشحن) المستلم. 

خدمة الزبائن
ساعات خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي. إذا تركت لنا رسالة أو أرسلت إلينا بريدًا إلكترونيًا خارج هذه الساعات ، فسنعود إليك في يوم العمل التالي. يرجى الاتصال بـ 805-650-2658 للتواصل مع قسم خدمة العملاء.