Auftragsabwicklung
Alle Bestellungen werden während unserer Kundendienstzeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr PST) bearbeitet. Bitte erlauben Sie 3–5 Werktage, bis Ihre Bestellung bestätigt wird.

Bearbeitung von Abonnementbestellungen

Nachdem Sie Ihre Abonnementbestellung aufgegeben haben, wird Ihre Sendung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Jedes Paket wird danach jeden 1., 2., 3. oder 4. Montag bearbeitet. Nachdem Sie Ihre Häufigkeit (alle 1, 2 oder 3 Monate) ausgewählt haben, wählen Sie dann aus, in welcher Woche (1-4) die Bearbeitung erfolgen soll. Sie können uns jederzeit anrufen, um die Häufigkeit Ihrer Bestellung oder das Bearbeitungsdatum zu ändern.  

Bestellzeitleiste
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen für Ihre Sendung. Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag versendet. Alle Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage und beinhalten keine Wochenenden oder Feiertage. Im Allgemeinen erhalten Kunden ihre Bestellung in 5 Werktage nach Bearbeitung der Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Wetterbedingungen verantwortlich sind, die sich auf die Lieferzeiten auswirken. 

Inländische Versandkosten
Kunden erhalten beim Bezahlvorgang die Möglichkeit, je nach Preis und gewünschtem Zeitrahmen USPS, UPS oder FedEx als Versand zu nutzen. Alle Versandkosten hängen vom Gewicht Ihres Pakets und dem Bestimmungsort ab. Die tatsächlichen Versandkosten werden angezeigt, sobald Sie zur Kasse gegangen sind und alle Versandinformationen eingegeben haben. 

Versandkosten für Abonnements

Für Abonnementbestellungen werden nur 5 US-Dollar für den Versand der ersten Abonnementbestellung berechnet. Nach der 1. Lieferung erhält der Kunde bei jeder weiteren Bestellung kostenlosen Versand. Wenn ein Kunde vor der 3. Lieferung storniert, ist er für die Zahlung der anfallenden Versandkosten verantwortlich. 

Eilaufträge
Kunden erhalten beim Bezahlvorgang Eilversandoptionen. Diese sind nicht garantiert. Bitte beachten Sie den Zeitrahmen für die Auftragsbearbeitung und den Wochentag, an dem die Bestellung aufgegeben wird. 

Internationales Versenden
Wir können fast überall auf der Welt versenden! Kunden erhalten beim Bezahlvorgang Versandoptionen. Wir bieten derzeit FedEx- und USPS-Versand für internationale Bestellungen an. Alle Versandkosten hängen vom Gewicht Ihres Pakets und dem Bestimmungsort ab. Die tatsächlichen Versandkosten werden angezeigt, sobald Sie zur Kasse gegangen sind und alle Versandinformationen eingegeben haben. Bitte beachte, dass ALLE Bei internationalen Bestellungen fallen die Versandkosten an. Im Allgemeinen erhalten internationale Kunden ihre Bestellung in 7-21 Werktage nach Bearbeitung der Bestellungen. BokU ist nicht verantwortlich für etwaige Zölle oder Steuern, die beim internationalen Versand anfallen.

Leider gibt es einige Länder, in die wir aufgrund von Zollbeschränkungen nicht versenden können. Einige dieser Länder sind Deutschland, Spanien und Brasilien (die Pakete gelangen nach Brasilien, allerdings sind die Zölle und Steuern extrem hoch). Bitte beachten Sie, dass die Wetterbedingungen die Lieferzeiten beeinflussen. 

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Für internationale Bestellungen gibt es keine Rückerstattung oder Rückgabe. Innerhalb der USA versandte Bestellungen können jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemäß den folgenden Richtlinien zurückgegeben werden:

Unbenutztes Produkt

1. a) Der Behälter muss sich in seinem ursprünglichen, versiegelten und unbenutzten Zustand befinden
2. b) Kunden können verwenden diese Form um das Rücksendeetikett zu bezahlen oder selbst an uns zu versenden.
3. c) Rückerstattungen erfolgen erst, wenn das Produkt bei Boku eingegangen ist. Wir können keine Rückerstattung leisten, bevor wir das zurückgesandte Paket erhalten haben. Rücksendungen können an folgende Adresse geschickt werden: Boku International Inc. 987 West Ojai Ave. Ojai, CA 93023
4. d) Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Produkts/der Produkte unter Abzug etwaiger Rücksendekosten (falls zutreffend). 
5. e) Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
6. f) Für unzustellbare oder abgelehnte Pakete können Rücksende- und Bearbeitungskosten anfallen. 

Gebrauchtes Produkt

1. a) Bezieht sich auf einen offenen Behälter und/oder ein teilweise verbrauchtes Produkt
2. b) Sobald ein Produkt geöffnet wurde, ist Boku nicht in der Lage, die Rücksendung zu akzeptieren oder dieses Produkt zu erstatten

Beschädigtes Produkt

1. a) Für den Ersatz beschädigter Produkte wenden Sie sich bitte an uns kontaktieren Sie uns.

Versand für Spar-Abo
Unser „Abonnieren & Sparen“-Programm bietet 15 % Rabatt auf den Einzelhandelspreis! Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen für Ihre Abonnementbestellung. Der angebotene kostenlose Versand ist unser Standardversand, der etwa 5 Werktage dauert. Für Abonnementbestellungen wird kein Eilversand angeboten.

Individuelle Versandanfragen
Wenn Sie eine individuelle Anfrage an die Versandabteilung haben, hinterlassen Sie diese bitte im Abschnitt „Notizen“ Ihrer Bestellung. Beispiel: „Bitte stellen Sie das Paket vor der Haustür ab.“ Wir können nicht garantieren, dass die Versandunternehmen (USPS, FedEx, UPS) die Anweisungen befolgen, werden jedoch unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu übermitteln.

Nachbestellung / Vorbestellung
Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, empfehlen wir Ihnen, eine „Vorbestellung“ aufzugeben, damit Sie zu den ersten Kunden gehören, die das Produkt erhalten, wenn es verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte in kleinen Mengen von lokalen Bauernhöfen auf der ganzen Welt hergestellt werden. Wir sind bestrebt, die bioverfügbarsten pflanzlichen Nährstoffe auf dem Planeten auszuwählen.

Abo-Kündigungen
Sie können Ihre automatische Lieferung nach der Verarbeitung des dritten Zyklus pro Artikel stornieren. Nach dem 3. Zyklus können Sie Ihr Konto über kündigen ihr Konto. Bitte beachten Sie, dass Sie uns mindestens benachrichtigen müssen 48 Stunden vorher bis die Sendung versandt wird, damit Ihre Stornierung bearbeitet werden kann. Bevor die Bestellung bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Benachrichtigen Sie uns daher so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und Sie dennoch stornieren möchten, sind Sie für die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets verantwortlich. Sobald wir das Paket zurückerhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten (vorausgesetzt, sie liegt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist). 

Wenn Sie vor Ihrem 3. Zyklus kündigen, ermächtigen Sie Boku, Ihre Karte mit der erhaltenen Preisdifferenz (15 % Rabatt + Versand) zu belasten. 

Kundendienst
Die Kundendienstzeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr PST. Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten eine Nachricht hinterlassen oder eine E-Mail senden, werden wir uns am nächsten Werktag bei Ihnen melden. Bitte rufen Sie 805-650-2658 an, um den Kundendienst zu erreichen.