procesando orden
Todos los pedidos se procesan durante nuestro horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. PST). Espere de 3 a 5 días hábiles para que se confirme su pedido.

Procesamiento de pedidos de suscripción

Después de la colocación de su pedido de suscripción, su envío se procesará en los 3 a 5 días hábiles generales. A partir de entonces, cada paquete se procesará cada 1.°, 2.°, 3.° o 4.° lunes a partir de entonces. Después de seleccionar su frecuencia (cada 1, 2 o 3 meses), elegirá en qué semana (1-4) se procesará. No dude en llamarnos en cualquier momento para cambiar la frecuencia de su pedido o la fecha de procesamiento.  

Cronología del pedido
Una vez que se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento de su envío. Los pedidos se envían de lunes a jueves. Todos los plazos de envío son en días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos. Generalmente, los clientes recibirán su pedido en 5 días hábiles después de que se hayan procesado los pedidos. Tenga en cuenta que no somos responsables de las condiciones climáticas que afecten los plazos de entrega. 

Costos de envío nacional
Los clientes tienen opciones de envío al momento de pagar para usar USPS, UPS o FedEx según el precio y el marco de tiempo deseado. Todos los gastos de envío dependen del peso de su paquete y del destino. Los costos de envío reales serán visibles una vez que haya procedido al pago e ingresado toda la información de envío. 

Gastos de envío de suscripción

Los pedidos de suscripción se cobran solo $5 por el envío del primer pedido de suscripción. Después del 1er envío, el cliente recibe envío gratuito en cada pedido adicional. Si un cliente cancela antes del tercer envío, es responsable de pagar las tarifas de envío acumuladas. 

Órdenes urgentes
Los clientes reciben opciones de envío urgente al momento de pagar. Estos no están garantizados. Tenga en cuenta el marco de tiempo de procesamiento del pedido y el día de la semana en que se realiza el pedido. 

Envío internacional
¡Podemos enviar a casi cualquier parte del mundo! Los clientes recibirán opciones de envío al finalizar la compra. Actualmente ofrecemos envíos por FedEx y USPS para pedidos internacionales. Todos los gastos de envío dependen del peso de su paquete y del destino. Los costos de envío reales serán visibles una vez que haya procedido al pago e ingresado toda la información de envío. Tenga en cuenta que TODO los pedidos internacionales pagan por el envío. Generalmente, los clientes internacionales recibirán su pedido en 7-21 días hábiles después de que se hayan procesado los pedidos. BokU no es responsable de los derechos o impuestos incurridos con el envío internacional.

Desafortunadamente, hay algunos países a los que no podemos realizar envíos debido a restricciones aduaneras. Algunos de estos países son Alemania, España y Brasil (los paquetes llegan a Brasil, sin embargo, los aranceles e impuestos son extremadamente altos). Tenga en cuenta que las condiciones climáticas afectan los plazos de entrega. 

Política de reembolso y devolución

No hay reembolsos o devoluciones en pedidos internacionales. Los pedidos enviados dentro de los EE. UU. siempre se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra, según las siguientes pautas:

Producto no utilizado

1. a) El contenedor debe estar en su estado original, sellado y sin usar
2. b) Los clientes pueden usar esta forma para pagar la etiqueta de devolución, o enviarnos a nosotros mismos.
3. c) Los reembolsos solo se proporcionan una vez que Boku recibe el producto. No podemos reembolsar antes de recibir el paquete devuelto. Las devoluciones se pueden enviar por correo a: Boku International Inc. 987 West Ojai Ave. Ojai, CA 93023
4. d) El reembolso se emitirá al recibir el/los producto/s, deduciendo los gastos de envío de devolución (si corresponde). 
5. e) El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución
6. f) Es posible que se apliquen cargos por manejo y envío de devolución a paquetes que no se pueden entregar o que son rechazados. 

Producto Usado

1. a) Se refiere a un envase abierto y/o producto parcialmente usado
2. b) Una vez que se ha abierto un producto, Boku no puede aceptar la devolución o reembolsar este producto

Producto dañado

1. a) Para la sustitución de productos dañados, por favor contáctenos.

Envío para Suscríbete y ahorra
¡Nuestro programa "Suscríbete y ahorra" ofrece un 15 % de descuento sobre el precio minorista! Espere de 2 a 3 días hábiles para que se procese su pedido de suscripción. El envío gratuito ofrecido es nuestro envío estándar, que demora aproximadamente 5 días hábiles. No se ofrecen envíos urgentes para pedidos de suscripción.

Solicitudes de envío personalizadas
Si tiene una solicitud personalizada para el departamento de envíos, deje ese mensaje en la sección de notas de su pedido. Ejemplo: "deje el paquete en el escalón de la puerta principal". No podemos garantizar que las empresas de envío (USPS, FedEx, UPS) sigan las instrucciones, pero haremos todo lo posible para comunicar su solicitud.

Pedido pendiente / Pedidos anticipados
Cuando un producto está agotado, le recomendamos realizar un "Pedido anticipado" para que sea uno de los primeros clientes en recibir el producto cuando esté disponible. Tenga en cuenta que todos nuestros productos se producen en pequeños lotes en granjas locales de todo el mundo. Estamos comprometidos a seleccionar los nutrientes de origen vegetal más biodisponibles del planeta.

Cancelaciones de suscripción
Puede cancelar su envío automático después de que se haya procesado el tercer ciclo, por artículo. Después del tercer ciclo, puede cancelar su cuenta a través de su cuenta. Tenga en cuenta que debe notificarnos al menos 48 horas antes al envío que sale para que se procese su cancelación. Recibirá una notificación por correo electrónico antes de que se procese el pedido, así que asegúrese de notificarnos lo antes posible. Una vez que se haya procesado su pedido y todavía desee cancelarlo, usted es responsable de los gastos de envío para devolver el paquete. Una vez que hayamos recibido el paquete, procesaremos su reembolso (dado que se encuentra dentro del período de devolución de 30 días). 

Si cancelas antes de tu tercer ciclo, autorizas a Boku a cargar en tu tarjeta la diferencia de precio (15 % de descuento + envío) recibida. 

Servicio al Cliente
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. PST. Si nos deja un mensaje o nos envía un correo electrónico fuera de este horario, nos comunicaremos con usted el siguiente día hábil. Llame al 805-650-2658 para comunicarse con el departamento de servicio al cliente.