commande en cours de traitement
Toutes les commandes sont traitées pendant les heures d'ouverture de notre service client (du lundi au vendredi, de 9h à 17h PST). Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit confirmée.
Traitement des commandes d'abonnement
Après le placement de votre commande d'abonnement, votre envoi sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables. Chaque colis sera ensuite traité chaque 1er, 2e, 3e ou 4e lundi par la suite. Après avoir sélectionné votre fréquence (tous les 1, 2 ou 3 mois), vous choisirez ensuite à quelle semaine (1-4) il sera traité. N'hésitez pas à nous appeler à tout moment pour modifier la fréquence de vos commandes ou la date de traitement.
Chronologie de la commande
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre envoi. Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. Tous les délais d'expédition sont en jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Généralement, les clients recevront leur commande en 5 jours ouvrables après le traitement des commandes. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des conditions météorologiques qui affectent les délais de livraison.
Frais d'expédition nationaux
Les clients se voient proposer des options d'expédition au moment du départ pour utiliser USPS, UPS ou FedEx en fonction du prix et du délai souhaité. Tous les frais d'expédition dépendent du poids de votre colis et de la destination. Les frais d'expédition réels seront visibles une fois que vous aurez procédé au paiement et saisi toutes les informations d'expédition.
Frais d'envoi de l'abonnement
Les commandes d'abonnement ne sont facturées que 5 $ pour l'expédition de la première commande d'abonnement. Après la 1ère expédition, le client bénéficie de la livraison gratuite sur chaque commande supplémentaire. Si un client annule avant le 3e envoi, il est responsable du paiement des frais d'expédition encourus.
Commandes urgentes
Les clients bénéficient d'options d'expédition urgentes au moment du paiement. Ceux-ci ne sont pas garantis. Veuillez garder à l'esprit le délai de traitement de la commande et le jour de la semaine où la commande est passée.
Transport maritime international
Nous pouvons expédier presque partout dans le monde ! Les clients recevront les options d'expédition au moment du paiement. Nous proposons actuellement l'expédition FedEx et USPS pour les commandes internationales. Tous les frais d'expédition dépendent du poids de votre colis et de la destination. Les frais d'expédition réels seront visibles une fois que vous aurez procédé au paiement et saisi toutes les informations d'expédition. Veuillez noter que TOUS les commandes internationales paient pour l'expédition. Généralement, les clients internationaux recevront leur commande en 7-21 jours ouvrables après le traitement des commandes. BokU n'est pas responsable des droits ou taxes encourus avec l'expédition internationale.
Malheureusement, il y a certains pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier en raison de restrictions douanières. Certains de ces pays sont l'Allemagne, l'Espagne et le Brésil (les colis arrivent au Brésil, mais les droits et taxes sont extrêmement élevés). Veuillez noter que les conditions météorologiques affectent les délais de livraison.
Politique de remboursement et de retour
Il n'y a aucun remboursement ou retour sur les commandes internationales. Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent toujours être retournées dans les 30 jours suivant l'achat, conformément aux directives suivantes :
Produit inutilisé
- a) Le conteneur doit être dans son état d'origine, scellé et inutilisé
- b) Les clients peuvent utiliser ce formulaire pour payer l'étiquette de retour, ou nous expédier eux-mêmes.
- c) Les remboursements ne sont accordés qu'une fois le produit reçu par Boku. Nous ne pouvons pas rembourser avant de recevoir le colis retourné. Les retours peuvent être renvoyés par la poste à : Boku International Inc. 987 West Ojai Ave. Ojai, CA 93023
- d) Le remboursement sera effectué à la réception du ou des produits, en déduisant les frais d'expédition de retour (le cas échéant).
- e) Le client est responsable des frais de retour
- f) Des frais d'expédition et de traitement de retour peuvent s'appliquer aux colis non livrables ou refusés.
Produit d'occasion
- a) Désigne un contenant ouvert et/ou un produit partiellement utilisé
- b) Une fois qu'un produit a été ouvert, Boku n'est pas en mesure d'accepter le retour ou de rembourser ce produit
Produit endommagé
- a) Pour le remplacement du/des produit(s) endommagé(s), veuillez Contactez-nous.
Expédition pour Abonnez-vous et économisez
Notre programme « S'abonner et économiser » offre une remise de 15 % sur le prix de vente au détail ! Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande d'abonnement. La livraison gratuite offerte est notre expédition standard qui prend environ 5 jours ouvrables. Aucune expédition urgente n'est offerte pour les commandes d'abonnement.
Demandes d'expédition personnalisées
Si vous avez une demande personnalisée pour le service d'expédition, veuillez laisser ce message dans la section notes de votre commande. Exemple : "veuillez laisser le colis sur le pas de la porte d'entrée". Nous ne pouvons pas garantir que les compagnies maritimes (USPS, FedEx, UPS) suivront les instructions mais nous ferons de notre mieux pour communiquer votre demande.
Commande en attente / Pré-commandes
Lorsqu'un produit est en rupture de stock, nous vous recommandons de passer une "Pré-commande" afin d'être l'un des premiers clients à recevoir le produit lorsqu'il sera disponible. Veuillez garder à l'esprit que tous nos produits sont fabriqués en petits lots dans des fermes locales du monde entier. Nous nous engageons à sélectionner les nutriments végétaux les plus biodisponibles sur la planète.
Annulations d'abonnement
Vous pouvez annuler votre livraison automatique après le traitement du 3ème cycle, par article. Après le 3ème cycle, vous pouvez annuler votre compte via Votre compte. Veuillez noter que vous devez nous aviser au moins 48 heures avant à l'envoi sortant pour que votre annulation soit traitée. Vous recevrez une notification par e-mail avant le traitement de la commande, alors assurez-vous de nous en informer dès que possible. Une fois que votre commande a été traitée et que vous souhaitez toujours annuler, vous êtes responsable des frais d'expédition pour retourner le colis. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous traiterons votre remboursement (étant donné qu'il est dans la fenêtre de retour de 30 jours).
Si vous annulez avant votre 3ème cycle, vous autorisez Boku à débiter votre carte de la différence de prix (15% de réduction + frais de port) reçue.
Service Clients
Les heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 PST. Si vous nous laissez un message ou nous envoyez un e-mail en dehors de ces heures, nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. Veuillez appeler le 805-650-2658 pour contacter le service client.