订单处理
所有订单均在我们的客户服务时间内处理（太平洋标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点）。请等待 3-5 个工作日才能确认您的订单。
订阅订单处理
下达订阅订单后，您的发货通常会在 3-5 个工作日内处理。此后的每个包裹将在其后的每个第一、第二、第三或第四个星期一进行处理。选择频率（每 1、2 或 3 个月）后，您将选择在哪一周 (1-4) 进行处理。请随时致电我们更改您的订单频率或处理日期。
订单时间表
订单处理完毕后，您将收到一封电子邮件，其中包含货件的跟踪信息。订单于周一至周四发货。所有运输时间范围均在工作日内，不包括周末或节假日。一般来说，客户会在以下时间收到订单 5 订单处理后的工作日。请注意，我们对影响交货时间的天气条件不承担任何责任。
国内运费
客户在结帐时可以选择使用 USPS、UPS 或 FedEx 运送，具体取决于价格和所需的时间范围。所有运输费用取决于您的包裹重量和目的地。一旦您进行结帐并输入所有运输信息，即可看到实际运输费用。
订阅运费
第一个订阅订单的运送费用仅为 5 美元。第 1 次发货后，客户每追加订单均可免运费。如果客户在第三次发货之前取消，他们有责任支付产生的运费。
加急订单
顾客在结帐时可以选择加急运送。这些都没有保证。请记住订单处理时间范围和下订单的星期几。
国际航运
我们可以运送到世界上几乎任何地方！客户将在结帐时收到运输选项。目前，我们为国际订单提供 FedEx 和 USPS 运输服务。所有运输费用取决于您的包裹重量和目的地。一旦您进行结帐并输入所有运输信息，即可看到实际运输费用。请注意 全部 国际订单支付运费。一般来说，国际客户将在以下时间收到订单 7-21 订单处理后的工作日。 BokU 不对国际运输产生的任何关税或税费负责。
不幸的是，由于海关限制，我们无法运送到某些国家/地区。其中一些国家是德国、西班牙和巴西（包裹到达巴西，但关税和税收非常高）。请注意，天气状况确实会影响交货时间。
退款和退货政策
国际订单不予退款或退货。根据以下准则，在美国境内发货的订单始终可以在购买后 30 天内退货：
未使用的产品
- a) 容器必须处于原始、密封且未使用的状态
- b) 客户可以使用 这个表格 支付退货标签费用，或自行运送给我们。
- c) 仅在 Boku 收到产品后才提供退款。在收到退回的包裹之前，我们无法退款。退货可邮寄至：Boku International Inc. 987 West Ojai Ave. Ojai, CA 93023
- d) 收到产品后将扣除任何退货运费（如适用）后予以退款。
- e) 客户负责退货运费
- f) 无法投递或被拒收的包裹可能需要支付退货运费和手续费。
二手产品
- a) 指开放容器和/或部分使用的产品
- b) 产品一旦打开，Boku将无法接受该产品的退货或退款
产品损坏
- a) 如需更换损坏的产品，请 联系我们.
订阅省运费
我们的“订阅省”计划提供零售价 15% 的折扣！请等待 2-3 个工作日来处理您的订阅订单。提供的免费送货是我们的标准送货，大约需要 5 个工作日。订阅订单不提供加急运送服务。
定制运输请求
如果您对运输部门有定制请求，请将该消息留在订单的备注部分。例如：“请将包裹放在前门台阶上”。我们不能保证运输公司（USPS、FedEx、UPS）会遵循指示，但我们会尽力传达您的请求。
延期交货/预购订单
当产品缺货时，我们建议您进行“预订”，以便您成为第一批收到该产品的客户之一。请记住，我们所有的产品都是由世界各地的当地农场小批量生产的。我们致力于选择地球上生物利用度最高的植物性营养素。
订阅取消
对于每件商品，您可以在处理完第三个周期后取消自动配送。第三个周期后，您可以通过以下方式取消您的帐户 你的帐户。请注意，您必须至少通知我们 48小时前 到发货以供您取消处理。在处理订单之前，您将收到一封电子邮件通知，因此请务必尽快通知我们。您的订单处理完毕后，如果您仍想取消，则您需要承担退回包裹的运费。一旦我们收到退回给我们的包裹，我们将处理您的退款（鉴于其在 30 天的退货期限内）。
如果您在第 3 个周期之前取消，则您授权 Boku 向您的卡收取收到的定价差额（15% 折扣 + 运费）。
客户服务
客户服务时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点（太平洋标准时间）。如果您在上述时间之外给我们留言或发送电子邮件，我们将在下一个工作日给您回复。请致电 805-650-2658 联系客户服务部门。