سياسة الشحن
معالجة الطلبات
يتم معالجة جميع الطلبات خلال ساعات عملنا (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ). يُرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لتأكيد طلبك.
الجدول الزمني للطلب
بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات تتبع شحنتك. يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الخميس. جميع فترات الشحن خلال أيام العمل، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. عادةً، يستلم العملاء طلباتهم خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلبات. يُرجى العلم أننا لسنا مسؤولين عن الأحوال الجوية التي تؤثر على أوقات التسليم.
تكاليف الشحن الداخلي
يُتاح للعملاء خيارات شحن عند إتمام عملية الشراء، مثل USPS أو UPS أو FedEx، وذلك حسب السعر والإطار الزمني المطلوب. تعتمد جميع تكاليف الشحن على وزن طردك والوجهة. ستظهر تكاليف الشحن الفعلية بمجرد إتمام عملية الشراء وإدخال جميع معلومات الشحن.
الطلبات العاجلة
يُتاح للعملاء خيارات شحن عاجلة عند إتمام عملية الشراء، وهي غير مضمونة. يرجى مراعاة مدة معالجة الطلب ويوم الأسبوع الذي تم فيه تقديم الطلب.
الشحن الدولي
يمكننا الشحن إلى أي مكان تقريبًا في العالم! سيتلقى عملاؤنا خيارات الشحن عند إتمام عملية الشراء. نوفر حاليًا خدمة الشحن عبر FedEx وUSPS للطلبات الدولية. تعتمد جميع تكاليف الشحن على وزن طردكم والوجهة. ستظهر تكاليف الشحن الفعلية بمجرد إتمام عملية الشراء وإدخال جميع معلومات الشحن. يرجى العلم أن جميع الطلبات الدولية تُدفع مقابل الشحن. عادةً، يستلم العملاء الدوليون طلباتهم في غضون 7-21 يوم عمل من معالجة الطلبات. BokU غير مسؤولة عن أي رسوم أو ضرائب مستحقة على الشحن الدولي.
للأسف، هناك بعض الدول التي لا يمكننا الشحن إليها بسبب القيود الجمركية. من بين هذه الدول ألمانيا وإسبانيا والبرازيل (تصل الطرود إلى البرازيل، ولكن الرسوم والضرائب مرتفعة للغاية). يرجى العلم أن الأحوال الجوية تؤثر على مدة التسليم.
طلبات الشحن المخصصة
إذا كان لديك طلب مخصص لقسم الشحن، يرجى ترك هذه الرسالة في قسم الملاحظات في طلبك. مثال: "يرجى ترك الطرد على عتبة الباب". لا نضمن أن شركات الشحن (USPS، FedEx، UPS) ستتبع التعليمات، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بطلبك.
الطلبات المؤجلة / الطلبات المسبقة
عندما يكون المنتج غير متوفر، نوصي بتقديم "طلب مسبق" لتكون من أوائل العملاء الذين يتلقون المنتج عند توفره. يرجى العلم أن جميع منتجاتنا تُنتج على دفعات صغيرة من مزارع محلية حول العالم. نحن ملتزمون باختيار أفضل العناصر الغذائية النباتية المتاحة بيولوجيًا على مستوى العالم.
الإلغاءات
إذا ألغيت اشتراكك عبر حسابك، يُرجى العلم أنه يجب عليك إخطارنا قبل 48 ساعة على الأقل من إرسال الشحنة لإتمام عملية الإلغاء. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة طلبك، لذا تأكد من إخطارنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد معالجة طلبك ورغبتك في الإلغاء، ستكون مسؤولًا عن رسوم الشحن لإعادة الطرد. بمجرد استلامنا للطرد، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ (بشرط أن يكون خلال مهلة الإرجاع المحددة بـ 30 يومًا).
خدمة العملاء
ساعات عمل خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. في حال إرسال رسالة أو بريد إلكتروني خارج هذه الساعات، سنتواصل معكم في يوم العمل التالي. يُرجى الاتصال على 805-600-2600 للتواصل مع قسم خدمة العملاء.
يتم معالجة جميع الطلبات خلال ساعات عملنا (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ). يُرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لتأكيد طلبك.
الجدول الزمني للطلب
بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات تتبع شحنتك. يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الخميس. جميع فترات الشحن خلال أيام العمل، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. عادةً، يستلم العملاء طلباتهم خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلبات. يُرجى العلم أننا لسنا مسؤولين عن الأحوال الجوية التي تؤثر على أوقات التسليم.
تكاليف الشحن الداخلي
يُتاح للعملاء خيارات شحن عند إتمام عملية الشراء، مثل USPS أو UPS أو FedEx، وذلك حسب السعر والإطار الزمني المطلوب. تعتمد جميع تكاليف الشحن على وزن طردك والوجهة. ستظهر تكاليف الشحن الفعلية بمجرد إتمام عملية الشراء وإدخال جميع معلومات الشحن.
الطلبات العاجلة
يُتاح للعملاء خيارات شحن عاجلة عند إتمام عملية الشراء، وهي غير مضمونة. يرجى مراعاة مدة معالجة الطلب ويوم الأسبوع الذي تم فيه تقديم الطلب.
الشحن الدولي
يمكننا الشحن إلى أي مكان تقريبًا في العالم! سيتلقى عملاؤنا خيارات الشحن عند إتمام عملية الشراء. نوفر حاليًا خدمة الشحن عبر FedEx وUSPS للطلبات الدولية. تعتمد جميع تكاليف الشحن على وزن طردكم والوجهة. ستظهر تكاليف الشحن الفعلية بمجرد إتمام عملية الشراء وإدخال جميع معلومات الشحن. يرجى العلم أن جميع الطلبات الدولية تُدفع مقابل الشحن. عادةً، يستلم العملاء الدوليون طلباتهم في غضون 7-21 يوم عمل من معالجة الطلبات. BokU غير مسؤولة عن أي رسوم أو ضرائب مستحقة على الشحن الدولي.
للأسف، هناك بعض الدول التي لا يمكننا الشحن إليها بسبب القيود الجمركية. من بين هذه الدول ألمانيا وإسبانيا والبرازيل (تصل الطرود إلى البرازيل، ولكن الرسوم والضرائب مرتفعة للغاية). يرجى العلم أن الأحوال الجوية تؤثر على مدة التسليم.
طلبات الشحن المخصصة
إذا كان لديك طلب مخصص لقسم الشحن، يرجى ترك هذه الرسالة في قسم الملاحظات في طلبك. مثال: "يرجى ترك الطرد على عتبة الباب". لا نضمن أن شركات الشحن (USPS، FedEx، UPS) ستتبع التعليمات، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغك بطلبك.
الطلبات المؤجلة / الطلبات المسبقة
عندما يكون المنتج غير متوفر، نوصي بتقديم "طلب مسبق" لتكون من أوائل العملاء الذين يتلقون المنتج عند توفره. يرجى العلم أن جميع منتجاتنا تُنتج على دفعات صغيرة من مزارع محلية حول العالم. نحن ملتزمون باختيار أفضل العناصر الغذائية النباتية المتاحة بيولوجيًا على مستوى العالم.
الإلغاءات
إذا ألغيت اشتراكك عبر حسابك، يُرجى العلم أنه يجب عليك إخطارنا قبل 48 ساعة على الأقل من إرسال الشحنة لإتمام عملية الإلغاء. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل معالجة طلبك، لذا تأكد من إخطارنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد معالجة طلبك ورغبتك في الإلغاء، ستكون مسؤولًا عن رسوم الشحن لإعادة الطرد. بمجرد استلامنا للطرد، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ (بشرط أن يكون خلال مهلة الإرجاع المحددة بـ 30 يومًا).
خدمة العملاء
ساعات عمل خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً. في حال إرسال رسالة أو بريد إلكتروني خارج هذه الساعات، سنتواصل معكم في يوم العمل التالي. يُرجى الاتصال على 805-600-2600 للتواصل مع قسم خدمة العملاء.